Política de reembolso
Última actualización: 20 de marzo de 2026
Esta política aplica a compras realizadas en nuestro sitio web www.casafitchile.com y canales oficiales de CasaFit (en adelante, “la Tienda”).
1) Plazo para solicitar reembolso por desistimiento voluntario.
Tienes 7 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso (política comercial de CasaFit). Este beneficio es adicional e independiente de tus derechos por garantía legal ante productos con falla (ver sección 6).
Importante: La solicitud debe ingresarse dentro del plazo y el producto debe cumplir las condiciones indicadas en la sección 2.
2) Condiciones del producto (aplican al desistimiento del punto 1).
Para que el reembolso sea efectivo, el producto debe retornado debe contar con las siguientes características:
- Estar sin uso, en perfecto estado y completo (manuales, accesorios, regalos promocionales, etc.).
- Conservar su empaque y sellos originales en buen estado.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Nota: Si el producto presenta señales de uso, daños, piezas faltantes o empaque deteriorado, podremos rechazar la solicitud o aplicar un reembolso parcial.
3) Cómo solicitar el reembolso (desistimiento) o informar productos dañados o con faltantes.
En cualquiera de los casos indicados, escríbenos a deliverycasafit@gmail.com señalando:
- Dirección de retorno:
- Nombre del destinatario:
- Instrucciones especiales:
- WhatsApp de contacto:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotos claras del producto y su empaque (externo e interno).
Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío (bodega del proveedor o dirección indicada por correo).
4) Envío de la devolución.
Costo y gestión del envío: a cargo del cliente (salvo error de despacho o producto dañado al llegar; ver sección 5).
Empaca el producto de forma segura. No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el transporte de retorno.
Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante.
5) Productos dañados al llegar o con faltantes.
Si tu producto llegó dañado, incompleto o con equivocación de despacho, contáctanos a deliverycasafit@gmail.com dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos o videos del estado del paquete y del producto, siguiendo las indicaciones del punto 3.
Una vez validado el caso, CasaFit gestionará la solución que corresponda (reemplazo, complemento, o reembolso) y asumirá los costos de retiro/envío cuando aplique.
6) Garantía legal por falla de fabricación.
Independiente del desistimiento del punto 1, si tu producto presenta falla de fabricación, podrás ejercer tu garantía legal conforme a la normativa chilena vigente. Podrás optar, según corresponda, por reparación, reemplazo o devolución del dinero.
El producto será revisado por control de calidad y/o servicio técnico autorizado para determinar la falla.
Quedan excluidos daños por uso indebido, desgaste normal, manipulación no autorizada, golpes o contacto con líquidos cuando no corresponde.
Para higiene o seguridad, algunos productos pueden requerir revisión adicional o estar sujetos a restricciones (por ejemplo, si fueron usados y ya no es posible su sanitización).
Para el envío del producto, referirse al punto 3 y 4.
7) Revisión, aprobación y forma de reembolso.
Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si se aprueba, en un plazo de 30 días calendario, emitiremos el reembolso al método de pago original.
Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.
Si pagaste contra entrega o medio no reversible, podremos reembolsar vía transferencia bancaria previa verificación de titularidad.
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
8) Excepciones (no reembolsables por desistimiento).
Se consideran No aplicables para reembolsos por desistimiento a los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal (por higiene), cuando el sello o embalaje higiénico fue abierto.
- Productos en liquidación o marcados como “venta final”.
- Contenidos digitales/descargables una vez emitido el enlace de descarga (si aplica).
9) Cambios.
Por ahora, no realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, solicita el reembolso (si cumple condiciones) y realiza una nueva compra.
10) Packs, promociones y regalos.
En compras con packs o promociones, si devuelves sólo parte del pedido, el reembolso se calculará ajustando el valor de los artículos retenidos a su precio regular.
Los regalos promocionales asociados deben devolverse en las mismas condiciones del punto 2.
11) Devoluciones internacionales (si aplica).
Impuestos, aranceles y cargos aduaneros de importación no son reembolsables.
Si corresponde reenvío, los costos serán informados previamente.
12) Prevención de abuso.
CasaFit podrá investigar y rechazar solicitudes cuando existan indicios de abuso, fraude o uso indebido de la política.
13) Cómo contactarnos
Email: deliverycasafit@gmail.com
Horario de atención: Lun–Vie, 09:00–18:00 (hora local SCL).